Закажите отчет!

Вы можете заказать индивидуальное маркетинговое исследование, заполнив форму заказа

Тиражное исследование рынка можно заказать по эл. почте marketing@rbc.ru или по телефону

(495) 363-11-12

Наши проекты:

Оценки удовлетворенности потребителей качеством товаров или услуг

Маркетинговое агентство РБК.research

Методы исследования

 

Оценки удовлетворенности потребителей качеством товаров или услуг

MCSI  (Modified Customer Satisfaction Index)

 

MCSI представляет собой расширение  таких известных методик, как ServQual и CSI, служащий для оценки удовлетворенности потребителей качеством продуктов или услуг. Суть метода заключается в определении набора характеристик, а также степени их присутствия в идеальном объекте. Сочетая в себе преимущества ServQual и CSI, MCSI был разработан агентством РБК-RОценки удовлетворенности потребителей качеством товаров или услугesearch, для решения большого спектра практических задач.

Представленная методика используется при построении рейтингов товаров или услуг в зависимости от степени удовлетворенности их потребителей. Таким образом, она позволяет сравнить качество продуктов, предлагаемых компанией, с их аналогами, предлагаемыми компаниями-конкурентами. Методика MCSI  также нацелена на решение следующих задач: 

  • анализ чувствительности, позволяющий оценить то, насколько изменится степень удовлетворенности клиентов при изменении тех или иных характеристик товаров или услуг;
  • определение оптимального набора характеристик, которыми должны обладать товар или услуга с учетом потребительских предпочтений;
  • определение образа идеального продукта с точки зрения потребителей;
  • классификация потребителей в зависимости от их предпочтений;
  • разработка консалтинговых рекомендаций с учетом требований потенциальных потребителей относительно выпускаемого продукта, включающая советы относительно:
  • сокращения излишних затрат на поддержание компанией тех характеристик, которые не важны для потребителей при выборе поставщика товаров и услуг;
  • увеличения затрат на поддержание ключевых характеристик, воздействующих на выбор потенциальных потребителей.

Какую информацию и методы мы используем?

Выборка: используется метод онлайн-опроса с отбором целевой аудитории из всероссийской интернет-панели, которая насчитывает более 300 тыс. активных респондентов, а также проведение опросов на собственном сайте компании РосБизнесКонсалтинг методом river sampling. Выборка может быть стратифицирована по всем 8 федеральным округам, а также по следующим уровням городского населения (более 1 млн. чел, 0.5 - 1 млн. чел, 100 - 500 тыс. чел., до 100 тыс. чел).

Социально-демографические характеристики: возраст, пол, образование и сфера деятельности, состав семьи, размер доходов и другие характеристики.

Специальные характеристики: показатели, направленные на выявление степени удовлетворенности потребителей; характеристики товаров или услуг; оценки респондентов относительно степени присутствия рассматриваемых характеристик в товарах или услугах.

Методы обработки информации: агрегирование данных, вычисление показателей центра распределения, интегральные расчеты, методы факторной регрессии, а также факторного и кластерного анализа.

 

Контактная информация:            Дмитрий Панков, начальник отдела Исследования рынков
                                                      (495) 363-11-11 доб. 2305, dpankov@rbc.ru

 


При перепечатке необходимо ссылаться на "РБК.Исследования рынков"

Rambler's Top100